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辦公室接待禮儀需要注意哪6個基本要點 辦公室接待禮儀6個細節

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辦公室接待禮儀需要注意哪6個基本要點 辦公室接待禮儀6個細節

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1、接待禮儀細節：態度友善 。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手 。招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容 。接待老客戶更要加倍地親切 。客人離去時，要鄭重道別 。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的長相與姓名很重要 。
2、接待禮儀細節：不速之客 。有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告訴對方：“我去看看他是否在 。”同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面 。陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱 。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？未經上司同意，不要輕易引見來客 。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示 。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見 。
3、接待禮儀細節：接受名片 。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄 。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等 。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方 。接待禮儀細節：來客身份 。要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：客戶、工作上的伙伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他 。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先 。如果來客非常重要，就不要私自擋駕 。
4、接待禮儀細節：謝絕會晤 。如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間 。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間 。不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的.約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕 。接待禮儀細節：客人等候、如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落 。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理 。請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀 。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的.文件 。
5、接待禮儀細節：引導帶路 。帶路引導時要留意客人的步速 。可說：“請往這邊走 。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走 。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下 。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯 。”“請下電梯 。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門 。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美 。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門 。松開門之前應說：“請進 。”
6、接待禮儀細節：介紹客人 。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司 。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室 。
【辦公室接待禮儀需要注意哪6個基本要點 辦公室接待禮儀6個細節】上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式 。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了 。”

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