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進行電話銷售時如何耐心了解客戶的需求

小知識


【進行電話銷售時如何耐心了解客戶的需求】
電話營銷人員首先要學會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會使銷售更加順利 。反之 ， 一味地想推銷自己的產品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休 ， 十有八九會失敗 。所以，學會聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個很不錯的聆聽技巧 。

第一，確認 。
在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一 些專業術語不懂 ， 這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容 。
同時 ， 電話營銷人員跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題 ， 盡量 少運用術語 ， 以免給客戶造成理解上的障礙 。

第二，澄清 。
對容易產生歧義的地方，電話營銷人員要及時地與對方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法 ?？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產生誤解 。所以，電話營銷人員一 定要及時地與客戶進行交流，澄清事實 。

第二 ， 反饋 。
在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時向客戶進行反饋 。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認真聽他講話 。如果電話營銷人員只顧自己 長時間的講話 ， 勢必會給客戶造成心理壓力 ， 客戶自然就不愿意繼續講下面的 內容而只想盡快地結束通話 。

第四，記錄 。
在進行電話交流時，電話營銷人員一定要做好記錄 。電話交流的時間很有 限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶 提到的重點記錄下來 。當電話營銷人員再看這些記錄時 ， 能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場景中去 。

第五，判斷客戶的性格 。
電話營銷人員通過打電話聽出客戶的性格 。根據客戶的性格，電話營銷人 員要給目前的客戶一個大概的定位 ， 然后對應這個定位去適應對方，對不同性 格的客戶使用不同的銷售手段 。

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