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12306身份證查詢車票 鐵路互聯網購票身份核驗須知

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為了進一步完善鐵路實名制購票工作 ， 自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn(以下簡稱本網站)將對互聯網注冊用戶和乘車人進行身份信息核驗 。
一、 居民身份證(包括中華人民共和國居民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證)注冊用戶和乘車人
1、身份信息核驗
注冊用戶可在“個人信息”中“查看個人信息”中查看注冊用戶的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
乘車人可在“常用信息管理”中“乘車人”中查看乘車人的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
狀態種類及含義：
1.1 “已通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息已經通過核驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改 。
1.2 “待核驗”：指注冊用戶、乘車人的身份信息未經核驗 ， 需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗 。辦理注冊人身份核驗時，請持在12306.cn網站注冊時填寫的居民身份證原件 。辦理乘車人身份信息核驗時，請持乘車人有效身份證件原件及注冊人注冊時填寫的有效身份證件原件 ， 到車站售票窗口辦理核驗 。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的 ， 僅可在車站售票窗口辦理，還要提供注冊手機號后4位或注冊郵箱前3位 。
1.3 “未通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息經過核驗但未通過 ， 需修改本網站所填寫的身份信息內容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態顯示“待核驗”時，參見“1.2待核驗”步驟到車站售票窗口辦理核驗 。
2、添加乘車人
“已通過”注冊用戶均可在本網站正常添加持居民身份證的乘車人，添加持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的乘車人時參見“二、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和乘車人”;添加持護照的乘車人時參見 “三、護照的注冊用戶和乘車人” 。
“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加乘車人 。
“已通過”的乘車人在30天內不能刪除 。
3、網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
“已通過”注冊用戶可為“已通過”、“預通過”乘車人購票 ?！拔赐ㄟ^”和“待核驗”注冊用戶和乘車人不可購票(持外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”的除外) 。
3.2 網上退票

注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票 。
3.3 網上改簽
注冊用戶可為“已通過”、“預通過”、“外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”的乘車人辦理網上改簽 。
4、車站換票、退票、改簽
4.1 “已通過”乘車人的所購車票 ， 均可在車站售票窗口換票、改簽、退票 ， 在鐵路運輸企業授權的鐵路代售點換票 。
4.2 “已通過”乘車人，姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購車票可憑居民身份證原件在自動售(取)票機換票 。
4.3 “已通過”乘車人，遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應到車站售票窗口憑居民身份證原件和訂單號碼辦理換票、改簽或退票 。
5、其他
居民身份證注冊用戶中乘車人為港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和乘車人”;乘車人為護照的有關事項參見“ 三、護照的注冊用戶和乘車人” 。
二、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶和乘車人
1、身份信息核驗
注冊用戶可在“個人信息”中“查看個人信息”中查看注冊用戶的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
乘車人可在“常用信息管理”中“乘車人”中查看乘車人的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
狀態種類及含義：
1.1 “已通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息已經通過核驗，其中姓名、證件類型、證件號碼和出生日期四項身份信息不可修改，證件有效期截止日期項不可修改并不可見 。
1.2 “待核驗”： 指注冊用戶、乘車人的身份信息未經核驗，需持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證原件到車站售票窗口辦理核驗 。辦理注冊人身份核驗時 ， 請持在12306網站注冊時填寫的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證原件 。辦理乘車人身份信息核驗時，請持乘車人有效身份證件原件及注冊人注冊時填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理核驗 。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，還要提供注冊手機號后4位或注冊郵箱前3位 。

1.3 “未通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息經過核驗但未通過，需修改本網站所填寫的身份信息內容與身份證件原件完全一致，保存后狀態顯示“待核驗”時，參見“1.2待核驗”步驟到車站售票窗口辦理核驗 。
2、添加乘車人
“已通過”注冊用戶均可在本網站正常添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的乘車人，添加護照的聯系人時參見“三、護照的注冊用戶和乘車人” 。
“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加乘車人 。
“已通過”的乘車人在30天內不能刪除 。
3、網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
“已通過”注冊用戶可為“已通過”、“預通過”乘車人購票 ?！拔赐ㄟ^”和“待核驗”注冊用戶和乘車人不可購票 。(持外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”的除外) 。
3.2 網上退票
注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票 。
3.3 網上改簽
注冊用戶可為“已通過”、“預通過”、“待核驗”“外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗””的乘車人辦理網上改簽 。
4、車站換票、退票、改簽
4.1 “已通過”乘車人的所購車票，可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路運輸企業授權的鐵路代售點換票 。
4.2 “已通過”乘車人，姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購車票可憑身份證件原件在具備自動識讀港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證條件的自動售(取)票機換票 。
4.3 “已通過”乘車人，遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票需到車站售票窗口憑身份證件原件和訂單號碼辦理換票、改簽或退票 。
5、其他
注冊用戶中乘車人為護照的有關事項參見“三、護照的注冊用戶和乘車人” 。
三、護照的注冊用戶和乘車人
1、身份信息核驗
注冊用戶可在“個人信息”中“查看個人信息”中查看注冊用戶的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
乘車人可在“常用信息管理”中“乘車人”中查看乘車人的身份信息核驗狀態(以下簡稱狀態) 。
狀態種類及含義：

1.1 “已通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息已經通過國家身份認證權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改 。
1.2 “待核驗”：指注冊用戶、乘車人的身份信息未經核驗，需持在本網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗 。
1.3 “預通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息已經通過車站售票窗口預核驗，需要完善證件有效期截止日期、出生日期、國籍信息 。
1.4 “未通過”：指注冊用戶、乘車人的身份信息經過核驗但未通過 。
2、添加乘車人
“已通過”、“預通過”、“待核驗”注冊用戶均可在本網站正常添加護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的乘車人 ?！拔赐ㄟ^”注冊用戶不能添加乘車人 。
注冊用戶(包括居民身份證注冊用戶)添加“待核驗”的乘車人時，不能超過5人 ?！按蓑灐背塑嚾速徠焙笊矸菪畔?包括國籍、姓名、證件類型和證件號碼)不可修改和刪除 。
“已通過”、“預通過”的乘車人30天內不能刪除 。注冊用戶名下原有的居民身份證乘車人可以刪除 。
3、網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
(1)“已通過”、“預通過”和持外籍護照注冊狀態為“待核驗”的注冊用戶，僅可為“已通過”港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的乘車人購票;可為“已通過”、“預通過”、持外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”的購票;但持外籍護照注冊狀態為“待核驗”的注冊用戶購票總數不超過20張(含已改、已退車票) 。
(2)注冊用戶(包括居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶)為持外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”購票時，不超過4張(含已改、已退車票) 。
(3)“未通過”注冊用戶和乘車人不可購票 。
3.2 網上退票
注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票 。
3.3 網上改簽
注冊用戶可為“已通過”、“預通過”、持外籍護照添加的乘車人狀態為“待核驗”的辦理網上改簽 。
4、車站換票、退票、改簽
4.1 “已通過”、“預通過”乘車人的所購車票，可在車站售票窗口正常辦理換票、改簽、退票等業務 。
4.2 “待核驗”乘車人，需到車站售票窗口辦理身份信息預核驗，核驗通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業務;核驗未通過的 ， 僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽 。
四、其他相關事項
1、身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期內的居民身份證(包括中華人民共和國居民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證)、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證 。
2、乘車人數量
注冊用戶名下的“已通過”、“預通過”、“待核驗”乘車人累計不超過15人(上限人數會根據春運、暑運等具體情況進行調整)，每名乘車人最多可為5個注冊用戶(含本人注冊賬戶)的乘車人 。
遇乘車人姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理 。
3、委托辦理核驗
“待核驗”、“未通過”的注冊用戶或乘車人可委托他人到車站售票窗口辦理身份信息核驗 。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件 。
4、網上用戶姓名輸入
在本網站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列情況時，按以下規則填寫:
(1)確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代;
(2)輸入姓名保存后，遇有系統無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存;
(3)姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代;
(4)姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個(1個漢字算2個字符)的 ， 需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續輸入30個字符(空格字符不輸入)，其中英文字符輸入時不區別大小寫 。
(5)姓名中有“.”或“?”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“?”，準確輸入 。
(6)中國護照用戶請按姓名順序填寫中文姓名 。
(7)外籍護照用戶請按姓名順序填寫證件上的英文姓名 。
5、居民身份證無法自動識讀
持居民身份證用戶在車站售票窗口辦理身份信息核驗時，居民身份證不能通過自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證后再予辦理 。
6、注冊用戶被搶注
【12306身份證查詢車票 鐵路互聯網購票身份核驗須知】本網站提示“身份信息重復”的注冊用戶, 須注冊用戶本人(不可代辦)持在網站注冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理或注冊人通過“手機APP”在線按提示辦理 。

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