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2024東莞社保服務觀察員崗位職責是什么？

社保


東莞社保服務觀察員崗位職責是什么?
【2024東莞社保服務觀察員崗位職責是什么？】(一)監督職責
社保服務觀察員可以在市民服務中心、鎮街(園區)政務服務大廳社保窗口觀察體驗 ， 也可以結合辦事經歷提出對社保的意見或建議，主要任務如下：

1.對社保服務事項進行觀察體驗，查找問題，提出意見建議;
2.觀察記錄窗口人員的服務態度、精神面貌、言行舉止等方面是否有不妥和需要改進的地方;

3.對優化經辦服務事項流程、精簡辦理材料等提出意見建議;
4.對社保經辦服務事項提出其他意見或建議 。
(二)工作方式

觀察體驗采取不打招呼、不發通知、不確定時間、不確定地點的方式，觀察員以真實辦事需求隨機開展：
1.實境式體驗：選取真實需要辦事的觀察員，在辦事過程中真聽、真看、真感受 ， 用真實體驗來發現辦事過程中的難點、堵點;
2.暗訪式體驗：組織觀察員以第三視角實景記錄、全鏈條體驗 ， 用暗訪的方式全流程體驗辦事過程，感受社保窗口的服務態度、服務效率和服務水平;
3.深入式體驗：組織社保經辦人員及觀察員回顧體驗辦事全流程，挖掘真實的感受與期待進行定性研究 ， 實現流程再造，促進服務提升;
4.其他觀察體驗方式 。

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