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文章插圖
常見問題解答：
01賬號如何解綁?
一個手機號可以綁定四個人，如需要解綁 ， 提供注冊手機號或者身份證號碼給客服處理即可 。
02領取退休工資的生存認證要如何操作?
老來網注冊登錄之后，點擊左下角“老來”--“社保認證”--添加(選擇)參保人姓名---本人對著手機攝像頭實時認證!
03老來網認證成功之后如何查看記錄?
點擊“老來”-- 社保認證，頁面右上角--點擊“認證記錄”即可看到當前賬號上的所有認證記錄 。

04填寫后提示“很抱歉，未找到您的參保信息 或 沒有建模照片”?
1、姓名身份證號有變更，沒有去社保局修改;
2、社保局系統沒有錄入您的認證信息，沒有同步;
3、社保局系統沒有采集過您的人臉信息，沒有模板 。
以上問題，老來網是不能操作的，請本人攜帶身份證社?？ㄈ⒈５厣绫＞趾藢嶄浫胩幚?
05點擊“開始認證”后，提示社保網絡異?；蛘呱绫Ｏ到y維護?
提示“社保網絡異常或系統維護”是您當地社保局的網絡問題導致，請耐心等待或者直接去當地社保局認證，如無法回原籍認證，請咨詢當地社保局，聯系電話(區號+12333) 。
06老來網可以建模嗎?
當前手機建模只支持廣西企業 ， 以及甘肅煤監局兩個地區，其他地區只能去當地社保局辦理建模流程 。
07為什么認證一直失敗?
1、拍攝環境和張嘴的動作問題導致;
2、本人在社保局系統留底的模板照片和現在的照片差距過大導致;
3、當地社保局認證網絡異常導致 。
08注冊的手機號是否可以換綁?
目前賬號是不能換綁的，如需要更換手機號，請直接換新的手機號注冊綁定認證!如賬號需要注銷 ， 請您聯系客服!
09認證拍照提示檢測不到人臉?解決方案?
兩個原因：
1、拍照的光線，距離，需要白色背景墻，沒有逆光背光的情況;2、參保人現在的相貌和社保局留存的照片差距太大，無法比對成功 。
解決方案：
1、調整光線和背景 ， 注意張嘴的動作，請緩慢張開，再合上，做一次即可;
2、去社保局申請重新采集人臉信息;
3、如特殊情況(病人等)去社保局申請紙質認證 。
10電子社保卡如何領取?
目前老來網上申領電子社?？ㄖ婚_通了湖南和遼寧兩個地區 ， 領取之后可以查詢個人社保信息，參保繳費等社保業務，如需要領取 ， 點擊老來網右下角“我的”--常用服務--電子社?？ㄟM行申領 。
11電子社?？槭裁瓷觐I失敗?
失敗的原因：
第一、您需要確認是否已經領取過實體社保卡，如已經領取了社?？?，需要核實您的社?？ㄊ欠袷俏醇せ顮顟B，或者是已掛失，注銷或者鎖定;
第二、您需要去當地社保部門檢查是否錄入過人臉照片 。
12社?？⊕焓фi定后，電子社保卡能繼續使用嗎?
如果社?？ㄒ呀洅焓фi定，相應的電子社保卡也不能使用，只能解除關聯 。
13我已經認證成功，為什么工資沒有到賬?
老來網認證成功之后，認證記錄會同步上傳到社保局 ， 如工資沒有發放 ， 請直接咨詢當地社保局核實 。
【岳陽市養老服務中心 岳陽養老生存認證官方APP下載】關于社保認證如有其它疑問，請撥打客服電話4009006992進行咨詢 。

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