好人好事指什么好人好事在德佑

2026-01-25 標簽

9月21日，是世界阿爾茨海默病日，也是該疾病命名110周年的日子。
每3秒鐘，這個世界上就會增加一位認知癥患者，其中2/3的人患有阿爾茨海默病。
而中國作為患者*多的國家，目前至少有1000萬患者，預計到2050年將超過4000萬。
它已經成為繼心血管病、腦血管病、*之后，危害老年人健康的第四大“殺手”，但我們對它卻知之甚少。
作為一名房產經紀人，社區不僅是我們工作的場所，更是我們的家，其實，我們是比普通人有更多的機會接觸、了解、幫助這些老人。
無獨有偶，2020年9月3日，西安德佑-龍冠*店-紅楓林店收到了一面來自陳栓勞及全家的錦旗和一封感謝信，講述的也正是房產經紀人與走失阿爾茲海默病老人之間的故事。

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感謝信
這不算什么，我們是社區一份子
時間回溯到幾天前，故事從一位患阿爾茲海默癥老人走丟說起。
8月30日，紅楓林店經紀人李耀和楊炯兩人在去帶看的途中，在路邊遇到了獨自徘徊的陳叔叔，倆人察覺到有些異常，感覺叔叔可能是迷路了。于是，就主動與叔叔溝通，可是老人家無法回答出一個完整的問題，更說不清楚家在哪里，也不能完整的提供親人的信息、手機* 。
情急之下，李耀和楊炯先是陪著叔叔一起來到了警務室，依然無法查詢到有效信息，兩人想既然是在風林華府路邊碰到的叔叔，便開始發動業主群的力量，一位鄰居看到了群內的消息，終于找到了正在焦急尋找叔叔的家人。

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李耀、楊炯和叔叔阿姨
【好人好事指什么好人好事在德佑】談及這一善舉，李耀和楊炯說， “這不算什么，我們是社區一份子，門店有互助的文化傳統，大家每個人都會這么做的。”
而這件小事只是這家門店和社區友好關系的一個縮影。
向上向善，從招人開始
西安德佑-龍冠*店-紅楓林店于2019年7月1日開店，當時是西安德佑面積*的店面，位于社區門口，是名副其實的社區大店，2020年，更是連續兩個月業績突破百萬，也是平臺上的A級門店。
這一切都離不開店東褚文杰和門店伙伴的努力。

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榮譽墻
褚文杰，退伍軍人，2011年進入北京鏈家，從經紀人到商圈經理，再到總監，褚文杰業績一直很好， 2019年，褚文杰從北京來到了西安，心想著到二線城市闖一闖，看看新機會。
他坦言，在北京鏈家學習到了豐富的管理經驗，身上有明顯的北京鏈家的烙印，北京鏈家的經歷對自己目前做德佑的影響特別大，也是一種傳承。
“我在鏈家待了九年，這么長的時間對一個人的價值觀影響是特別大的 ?！彼f到北京鏈家的對自己影響*的還是價值觀，其次是業務比較扎實，管理上的影響也很大 ?！拔疫@人社會正義感比較強，可能和我當了五年兵有關系。我一直感覺，人這一生，除了*，還要為社會創造些價值，為需要的人提供幫助。所以不管是我個人、還是自己帶的團隊，我都會嚴格要求 ?！?br />

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褚文杰
褚文杰說當初選擇入職鏈家，*在意的還是自己本身就崇尚陽光正向的價值觀，自己和鏈家的價值觀特別一致 ?！爸霸阪溂?，幫別人找錢包、扶老人的例子特別多，我感覺都特別好。我現在在招聘的時候，也會很在意品行和價值觀這塊。*基本的一點，品行永遠是*位的，你不一定是聰明的，但一定要踏踏實實做事，對客戶好、對業主好，未來才能發展得更長遠 ?！?br /> 另外，褚文杰團隊也非常重視經紀人的學歷，“學習好的人不一定是*的，但學習能力肯定不會太差 ?！钡杲浝砝钜?，他向我們介紹，他們門店60多個人年齡集中在23-30歲之間，大部分人為大專以上學歷，本科居多，其中大專以上學歷的占了80%，本科學歷的占了60%，門店的平均薪資要高于當地水平。
從0到1，善心是*的方法論
從熟悉的北京鏈家來到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的鄰居、新的起點，關系的建立一定是需要時間的。
有一件小事，褚文杰印象深刻：之前，他被一個業主拉進了一個業主群，因為有個房子性價比特別高，本是出于一片好心，他想著先分享給臨近的居民們，于是在業主群里發了個房源信息，很快就被群主踢出來了。
但是，因為平時和社區聯動比較多，幾個業主建議他自己建個群，后來群就建立起來了，群里的人也隨著門店便民服務的增多，越來越多了。褚文杰和伙伴們秉承著為居民服務的理念，從來沒有在群里發過房源信息，反倒是業主們坐不住了，主動要求，一定要發一些性價比高的房源。
現在，在褚文杰建立的小區業主群里每天只發一次房源信息，*主要的還是為鄰居們提供一些便民服務。

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錦旗
褚文杰說：“其實建立關系這事，也沒有什么方法，如果非要說的話，抱著一顆善心去做事是*的方法論。”
因為門店本身就在小區門口，所以平日里，門店和社區的聯動特別多 ?！氨忝穹绽?，我們做的比較成功的是代收快遞，我可以很驕傲的說，我們做的很無微不至，業主下樓之前只要把手機號發到群里，來了就可以直接拿。”
其他便民服務，像*的打印服務、應急充電、應急雨具、便民會議室等也都受到了居民們的一致好評。褚文杰：“門店有好的口碑，能為周邊居民提供力所能及的便民服務，這跟我的*思路也是一致的。” 現在紅楓林店的代收快遞業務已經受到了居民們的認可，每天150-200件左右，要派2-3個人專門來做這個業務，每天登記5-7頁，如果快遞丟了自己賠償。

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代收快遞
“有時候，門店被質疑了，我們小區的居民會主動幫忙來替我們解釋。關系好了，走到小區里，叔叔阿姨們都會主動打招呼，特別體面。”李耀有點小驕傲的說。“其實幫忙找到走失的居民以前也有過先例，之前有個業主的小孩走丟了，我們發動全店的人幫忙找到了小孩 ?！?br /> 現在，有些小區業主臨時有點急事的時候，都會把孩子直接放到店里，讓門店幫忙照看孩子。疫情期間，口罩比較緊缺，很多老人沒有戴口罩的意識，不愛戴口罩，有老人來門店，門店伙伴都會給老人送一個口罩。

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孩子在門店
一花一時間，關系的建立就是在方寸之間 ?！澳悴荒苡绊懸粋€人，但你可以感動一個人，言傳身教更重要。”褚文杰常說， “我們就在社區里工作，隨手能幫的就幫一把，這樣其實不僅是給社區居民創造了價值，其實我們自己也能感受到被需要的價值，我是這么做的，我們的團隊伙伴也是這么做的 ?！?談到對“更用心的社區專家”的理解，褚文杰說：“做這件事情的出發點和本心很重要，不管有沒有收獲，也無怨無悔 ?！?br /> 新人剛入職的時候，我們也會去培養他的這種理念，客戶是源于社區的，希望和小區的業務建立一些鏈接，鏈接多了，客戶自然會想到你。在社區里工作，能隨手幫的事情，就一定要幫。和社區產生鏈接就是我們日常的工作，誰離著業主*近，誰離著生意*近。
現在，每天上午，褚文杰都會抽2個小時時間培訓新人。“不能只強調利益，出發點和本心很重要；做公益，就是人心換人心，你對社區居民好，是水到渠成的事情，不要特別刻意 ?！?br />

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