香奈兒包包專柜正品，胖虎購得香奈兒

最近，杭州的王女士在網上買了一個香奈兒皮包。她說收到貨后發(fā)現和商家描述的不一樣，懷疑買的是假貨。
王女士告訴采訪人員，她關注香奈兒經典CF系列已經很多年了。最近，她在一家“胖虎二手奢侈品”網店看到了一款待售的，被形容為“98新，公開售價5.61萬元” 。其實只賣了44990元，所以她下了訂單。

文章插圖
王女士：“我也知道，一直在關注。他說是芯片款,這款芯片型號是2021年6月以后生產的，所以肯定很新，所以不用我再問了。”

文章插圖
關于名牌包，王女士說她也是個半專家。所謂芯片模型，是指袋子內層有一個金屬標識，可以識別商品的真?zhèn)?。購買前，商家還強調這款包包附有檢測機構的報告，但她收到貨后，沒有芯片也沒有報告。

文章插圖
王女士：“我沒有聽懂他說的話。我問他有沒有中期檢查報告。我說你為什么沒有中期檢查報告。他說好吧，那你寄回來我給你做中檢報告,如果你沒有金屬標簽，那就是假的，他不會承認的。”

文章插圖
王女士說，有些老香奈兒包沒有金屬標簽，但應該有激光標簽，就是圖中的標識，但她還是找不到。商家售后回復，“這個只是沒有激光標記，不然就是99新” 。

文章插圖

文章插圖
王女士認為，真正的東西和當初商家直播展示的不一樣，現在也沒有正品標識，所以懷疑是她買的仿制品。
王女士：“香奈兒就是用鐳射標和身份卡來鑒別是真是假，按照他們說的，假一賠三，那你不是假的嗎，98新的？他也是在直播間說的。他說是98新的，因為五金扣有點磨損。其實包沒用過，只是閑置。我希望能找到一個可以通過媒體查到的部門。”

文章插圖

文章插圖
【香奈兒包包專柜正品，胖虎購得香奈兒】現場，王女士撥打了商家的售后對接電話，采訪人員也表明了身份，希望核實相關情況。
胖虎二手奢侈品售后專員：“關于這個問題，我們這里已經和客戶對接了，而且有相關的解決方案，因為她包里沒有激光。首先包包是正品，沒有辦法給檢驗。也是因為包包沒有激光痕跡。我們也給客戶一個解決這個訂單問題的方案，正常會給客戶進行一個退貨退款,講的那個優(yōu)惠券(200元) 。如果客戶以后不在這里下單，也可以直接給客戶換成現金(沒有激光標簽的原因是什么) 。因為我們這里賣二手奢侈品包，所有這些商品都會有相應的問題。之前我們也有相關同事去核實，給客戶一個答復，但是因為那個同事今天休息，我們暫時不跟外面聯(lián)系。”

文章插圖
王女士表示不接受退貨賠償200元的方案。電話里，胖虎二手奢侈品售后表示，會私下和王女士溝通。
胖虎二手奢侈品售后專員：“如果最終達成協(xié)議，是不需要你這邊介入的,是因為我們和客戶有完整的解決方案，但是如果我這邊達成協(xié)議，你這邊怎么辦，想把事鬧得越來越大了(你是胖虎的售后代理)是的(怎么能說新聞媒體是想把事情搞大，而沒有這樣的問題呢？我們只是想核實一下)我知道你想核實，但是我只是告訴你，這個訂單之前和客戶說好的，現在客戶自己還沒有申請，我們要和客戶協(xié)商。”