因疫情問題，航班延誤或取消的情況時有發生，有消費者反映購買機票后該航班被取消，其在網上辦理退票時卻發現一直顯示申請不成功 。
市消保委空港辦調查后發現，造成類似情況的原因是：
消費者購買機票后在網上辦理了值機手續，使機票始終處于“使用中”的狀態，消費者需要與航空公司聯系取消值機后，才能順利辦理退款 。
市消保委空港辦提醒消費者：
一、購票后若無法辦理網上值機手續，應及時咨詢航空公司或前往機場辦理；
二、已在網上辦理值機手續，但有行李需要托運的，仍需到機場辦理托運及值機手續；
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三、辦理值機手續后，如需要在網上辦理退、改、簽的，請在取消值機后再進行操作 。
網上退票的正確“姿勢”
【網上退票的正確姿勢 為什么航班取消不能全額退款呢】你學會了嗎～
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