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2024東莞社保局招募社保服務觀察員 東莞社保部門

觀察員


為打造經辦優質高效、群眾放心滿意的社保經辦服務體系，持續提升社保經辦服務水平 ， 深入推進東莞社保事業高質量發展，東莞市社會保險基金管理中心現面向社會公開選聘若干名社保服務觀察員 ?，F將有關事項公告如下：
一、選聘條件
(一)年滿18周歲以上、65周歲以下，具有完全民事行為能力;
(二)遵紀守法，堅持原則，具有較高的政治素養、法治觀念，良好的思想道德品質和社會公德心，無違紀違法和不良征信記錄;
(三)關心支持東莞市社保經辦服務工作，有較強的社會責任感，積極主動參與觀察建言工作;
(四)具有較強的問題分析和語言表達能力 ， 善于發現問題，實事求是、客觀公正地反映問題，并能提出建設性的意見建議;

(五)本人自愿報名 ， 身體健康，在東莞市居住或工作滿1年，有參加監督工作的時間和精力 。
二、工作內容
(一)監督職責
社保服務觀察員可以在市民服務中心、鎮街(園區)政務服務大廳社保窗口觀察體驗 ， 也可以結合辦事經歷提出對社保的意見或建議，主要任務如下：
1.對社保服務事項進行觀察體驗，查找問題 ， 提出意見建議;
2.觀察記錄窗口人員的服務態度、精神面貌、言行舉止等方面是否有不妥和需要改進的地方;
【2024東莞社保局招募社保服務觀察員 東莞社保部門】3.對優化經辦服務事項流程、精簡辦理材料等提出意見建議;

4.對社保經辦服務事項提出其他意見或建議 。
(二)工作主要方式
觀察體驗采取不打招呼、不發通知、不確定時間、不確定地點的方式，觀察員以真實辦事需求隨機開展：
1.實境式體驗：選取真實需要辦事的觀察員，在辦事過程中真聽、真看、真感受，用真實體驗來發現辦事過程中的難點、堵點;
2.暗訪式體驗：組織觀察員以第三視角實景記錄、全鏈條體驗，用暗訪的方式全流程體驗辦事過程，感受社保窗口的服務態度、服務效率和服務水平;
3.深入式體驗：組織社保經辦人員及觀察員回顧體驗辦事全流程，挖掘真實的感受與期待進行定性研究，實現流程再造，促進服務提升;

4.其他觀察體驗方式 。
(三)聘任期限
社保服務觀察員的聘任期限為1年 。聘任期滿后，根據工作需要，并征得本人同意后，可以續聘 。對聘任期滿后未續聘的，社保服務觀察員資格自動撤銷 。
三、工作要求
(一)保守國家秘密、工作秘密以及因履行職責掌握的商業秘密和不應公開的信息;
(二)不得以社保服務觀察員名義從事與社保服務監督工作無關的活動;
(三)不得利用工作便利為本人或他人謀取不正當利益 。如履職過程中遇到利益沖突情形，應主動申請回避 。
四、選聘程序
(一)申請報名 。有意者請于2024年4月19日前報名 。報名方式：電話報名或者網絡報名，請如實填寫《社保服務觀察員報名表》(見附件)發至報名郵箱 。
(二)資格審核 。我中心將對報名人進行資格審查，確定社保服務觀察員初步人選 ， 提交我中心工作會議審議，研究決定聘用人員名單 。聘用結果將通過電話方式聯系報名人 。
(三)頒發聘書 。對聘用結果無異議者，頒發社保服務觀察員聘書 。
五、注意事項
社保服務觀察員屬于社會志愿服務，無相應報酬 。
聯系人：李先生，聯系電話：23608922，報名郵箱：dgsi_zhk@dg.gov.cn 。
附件：社保服務觀察員報名表

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